先日、こんなニュースがありました。国土交通省は、バスやタクシーの車内で義務付けている運転手の氏名掲示を廃止する方針を打ち出しました。これは、プライバシーを守り、運転手の方々が働きやすい環境をつくるためとしています。また、タクシーは顔写真の掲示も取りやめるとのこと。一般から意見を聞きつつり、６月下旬に関係省令を改正し、適用する見通しとのこと。

利用者の立場からすると、氏名が掲示されていることで安心感を得られる一方、運転手さんの立場では、カスタマーハラスメント、SNSでの誹謗中傷などのリスクとなるのが、この「名札」ですよね。そこで、この時間は、２つの国の番組通信員の方に回線をつないで、「働く方々の名札事情」についてお話を伺います。

●イギリス・ロンドン在住 / 内山 昇さんです。

Q1 タクシーやバスの運転手さんの氏名掲示を廃止する動き、イギリスでは、どうですか？

A1 現場における口頭での中傷は全くないとは言えませんが、イギリスでは個人をターゲットにネット等で陰湿に誹謗中傷するような社会問題はあまり聞きません。その理由としましては、バスの運転手は日本のように写真付きの氏名表示がなく、サービス等に不満・不備があり、クレームする場合は、ナンバープレートと搭乗時間をコールセンターに提供すればドライバーを特定できるシステムになっています。

Q2 ロンドンといえば、タクシーの「ブラックキャブ」ですが、こちらはどうですか？

A2 ブラックキャブは、ライセンス制でドライバーはバッジ着用義務があるのですが、数字がIDとなっていて名前は乗客にはわかりません。同様にサービスに不満がある場合は、このID番号とナンバープレートをタクシー協会のカスタマーサービスに伝えクレームする仕組みになっています。これは、イギリスの警察官がID番号のバッジを制服に付けているのと同じです。

Q3 なるほど、名前ではなくIDを掲示しているんですね。事前予約して乗るミニキャブ、Uberでの運転手さんの氏名掲示はどのようになっているのしょうか。

A3 ミニキャブやUberは、車体番号、色の他、ドライバーの名前が予約時に配車会社から送られてきます。その背景としては、乗客がドライバーから暴力等を受けた事件が社会問題化し、不安に感じる乗客も多いため、ドライバーへの抑制も含め逆にドライバーの名前を公開していると聞いたことがあります。

Q4 そのほか、お店で働く人たちの名前の掲示についてはどうでしょうか？

A4 スーパーやホテルでも名札を付けているところも多いイメージです。日本では名字のみのケースが多いかと思いますが、イギリスでは、ファーストネームが主流です。あと、日本のホテルに宿泊していつも驚くのは、ビジネスホテルでも部屋の清掃を誰誰が担当しましたと、お名前の札がサイドテーブルに置かれていることがあります。海外ではこの対応はコンシェルジェ並みのサービスで、日本のサービスレベルの高さを感じ、とても素晴らしいことですが、時代の変化に合わせ、個人情報保護の観点で今後変わっていくかもしれないですね。

●タイ・バンコク在住 / 木下 麻衣子さん

Q1 まず、タクシーやバスの運転手さんの名前は車内に掲示されていますか？

A1 タクシーは助手席の前部分に顔写真と本名フルネームなどが記載された登録証のようなものが掲示されています。

Q2 そのあたりは日本と変わりませんね。日本では、氏名掲示を廃止する動きがありますが、タイではそのような傾向はありますか？

A2 タイでもSNS上での名指し投稿は時々見かけますが、嫌がらせではなく正当な訴えであるといえます。他人への誹謗中傷や過度なクレームは報復も怖いというのもありますが、日本ほどない気がします。タイは意外に銃社会ですしね。

Q3 タクシーやバスで運転手のサービスに不満があった場合もすぐ個人を特定してクレームができるということですか？

A3 配車アプリ経由ですと、いわゆる白タクであってもドライバー情報は事前に確認できますし、レビューを書けるのでそちらに記載します。タクシーの場合はナンバーが車内ドア部分にも記載されているので写真を撮るとか、助手席前の登録証をもとにタクシー会社に連絡ですね。ただ、掲示されている写真が明らかに本人でない場合があるのです！タイなので。私は見つけると冗談ぽく指摘するのですが、過去には「これ息子の写真なんです」とか「30年以上前の、髪があった頃の僕です」と言われたことがあります！ですので、個人的には配車アプリ経由のタクシーが安心です。

Q4 やはり、フェイクの場合もあるんですね！そのほか、ホテル、レストラン、スーパーなどの従業員の名札はどうなっていますか？

A4 ホテルは本名ですね。居酒屋さんは圧倒的にニックネームが多いです！あとはフレンドリーさが求められる場所、子供の施設やイベント会場などはニックネームです。先日ikkyuという名のプレートの子がいたので、珍しいなと思って意味を聞いたところ、日本のアニメ「一休さん」にちなんでいるとの事でした！